Un premier chat bot a été déployé sur le site de la Mutuelle du Médecin pour accompagner ses adhérents et prospects. Cette nouvelle interface permet d’automatiser les réponses à leurs demandes et requêtes les plus simples, 24h/24 7j/7. Une avancée qui servira de test à de prochains déploiements au sein de notre écosystème digital.

LES FONCTIONNALITÉS MISES EN PLACE

Le bot permet à l’internaute de poser des questions via une pop « Besoin d’aide ? Posez votre question » présente sur l’ensemble des pages du site www.mutuelle.org.

Grâce à un travail de modélisation préalable des principales familles de questions et à la formulation d’un large panel de réponses associées, le bot répond ainsi automatiquement aux Internautes et les oriente vers les pages du site.

LE CHOIX DE L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE HUMANISÉE

La solution déployée s’appuie sur une technologie en plein essor. L’intelligence artificielle conversationnelle, dont notre partenaire iAdvize est à la pointe, permet à ses utilisateurs de se rapprocher d’une véritable interaction humaine.

Pour ne pas avoir un effet « robot », La Mutuelle du Médecin a fait le choix d’humaniser la stratégie conversationnelle qui a été intégrée. Si le bot ne trouve pas de réponse ou si la réponse ne convient pas, l’Internaute est alors mis en relation avec un opérateur « humain », avec qui il pourra directement échanger par chat instantané.

Premier assistant virtuel mis en place, le bot de la Mutuelle du Médecin nous permet dès à présent d’acquérir de l’expérience sur les technologies conversationnelles avant d’envisager, à moyen terme, un déploiement plus large sur d’autres sites du Groupe.