Une nouvelle plateforme dédiée aux demandes d’entraide financière a été mise en ligne début juin. Celle-ci vise à uniformiser les demandes, simplifier nos process d’échanges avec les adhérents, sécuriser l’échange et l’hébergement des données, fluidifier la transmission des dossiers d’entraide aux Administrateurs d’AGMF Action Sociale et de Livre III. Il s’agit pour notre Service d’Entraide comme pour nos adhérents demandeurs d’un outil facilitateur.

L’ACTION SOCIALE AU SERVICE DES ADHÉRENTS

AGMF Action Sociale met à la disposition de nos adhérents un service d’action sociale dédié, visant à les accompagner et à les soutenir en cas de difficultés.

L’accompagnement proposé est multiple. Il comprend de l’écoute, de l’orientation, de l’aide aux démarches…, ainsi qu’un soutien financier dans certains cas. Toutes ces actions sont au cœur de notre ADN mutualiste. A l’instar des initiatives de prévention, de solidarité et de prévention que nous menons, elles sont l’une des expressions concrètes des valeurs fondatrices d’entraide et de solidarité qui nous animent depuis plus de 160 ans. Prendre soin de nos adhérents et les accompagner lors de difficultés ponctuelles ou de longue durée fait partie de nos missions.

En 2023, près de 180 sollicitations ont été adressées au service d’entraide dont 84 demandes d’aide financière.

Les demandes d’aide financières, qui après évaluation ont été éligibles à l’entraide financière ont été examinées et validées par le Conseil d’Administration AGMF Action Sociale et par les mutuelles de Livre III adhérentes à Groupe Pasteur Mutualité. Les autres demandes ont pu bénéficié d’un accompagnement social et/ou de solutions personnalisées.

PLATEFORME D’ENTRAIDE : LA PROCÉDURE DE DEMANDES D’ENTRAIDE FINANCIÈRE MISE EN PLACE

Pré-demandes par les adhérents
Par mail, courrier ou téléphone lorsqu’ils contactent nos services.
Signalement des difficultés d’un adhérent au Service d’Entraide par un collaborateur.

Évaluation initiale
Notre assistante sociale, Sophie Jegou, prend contact avec l’adhérent pour évaluer sa situation et déterminer son éligibilité. S’il est non-éligible, des solutions personnalisées sont proposées.

Création et soumission de la demande

• L’adhérent crée son compte sur la plateforme, renseigne son dossier et complète le questionnaire d’entraide.
• Des informations sur sa situation et les pièces justificatives sont demandées.

Validation et suivi

• Le Service d’Entraide vérifie si le dossier est complet ou s’il manque des informations. Les informations manquantes sont demandées en ligne.
• Une fois le dossier complet, le Service d’Entraide instruit la demande.

La demande est ensuite portée aux Administrateurs d’AGMF Action Sociale et aux Présidents des Mutuelles de Livre III du Groupe, via un export de dossier et un envoi sécurisé par Oodrive.

Décision finale

La décision d’entraide financière est validée lors du Conseil d’administration d’AGMF Action Sociale. Les décisions sont communiquées à l’adhérent via la plateforme.