Après seulement 9 mois de mise en place de notre dispositif de collecte d’avis, la note Google de Groupe Pasteur Mutualité est passée de 2,1 à 4 étoiles sur 5. Cette progression remarquable illustre l’impact concret de notre démarche qualité et l’engagement collectif de l’ensemble des collaborateurs pour offrir une expérience adhérent toujours plus satisfaisante.

Une démarche e-réputation au service de la qualité

Pour améliorer la satisfaction et valoriser l’expérience de nos adhérents, nous avons instauré un système de collecte d’avis après chaque interaction significative : appels ou rendez-vous.

• Quand l’avis est positif, nous encourageons les adhérents à le partager sur Google.
• Quand l’avis est négatif, il est immédiatement pris en charge par notre Service Qualité, qui s’assure de répondre rapidement aux attentes exprimées.

Chaque retour est une opportunité d’amélioration, et nous nous assurons de répondre à tous les avis laissés en ligne, qu’ils soient positifs ou négatifs.

Cap sur les 4,5 étoiles !

Avec cette dynamique positive, nous avons désormais un nouvel objectif en tête : atteindre une note de 4,5 étoiles sur Google. Pour y parvenir, nous redoublons d’efforts en ciblant un point clé : la réduction de la réentrance.

• Notre priorité : traiter chaque demande client de façon exhaustive dès le premier contact.
• Pourquoi ? Parce qu’un traitement complet dès la première interaction améliore la satisfaction et optimise l’expérience adhérent.

Cette amélioration continue de notre note Google est le fruit d’un travail collectif. Tous les collaborateurs contribuent activement à cette dynamique en renforçant la qualité de service, en veillant à la satisfaction des adhérents et en les incitant à partager leur expérience positive.