L’envoi des plis du renouvellement 2021 des adhésions AGMF Prévoyance, Panacea Assurances et GPM Assurances a été validé suite à un constat d’huissier probant. Le renouvellement entre donc dans sa phase opérationnelle avec la réception prochaine des plis par nos adhérents (par voie postale ou voie dématérialisée).

Renouvellement 2021 : qui est concerné ?

Comme, nous vous l’avions précisé dans le Guide du Renouvellement :

• Les contrats rejetés seront renouvelés lors d’un lot de rattrapage dont le traitement est fixé le mardi 8 décembre au soir ;
• Les contrats d’exercice en groupe seront renouvelés la semaine prochaine ;
• Les cartes de tiers payant 2021 pour les adhérents en dématérialisation étant disponibles cette année uniquement sur l’Espace Adhérent, les adhérents en seront tenus informés par l’envoi d’un e-mail de notification prévu dans la semaine du 21 décembre.

Renouvellement 2021 et qualité de service : tous les efforts comptent ! 

Cette période qui voit l’augmentation significative des demandes de nos adhérents est majeure en matière de qualité de service et de satisfaction-clients. Pour répondre à ce double enjeu qui intervient cette année dans un contexte particulier de crise sanitaire, nous avons tous un rôle à jouer et des actions à mener :

1. nous approprier le Guide du Renouvellement, diffusé sur Tot’M il y a plus d’un mois, pour répondre en autonomie aux questions que des adhérents pourraient nous poser (notamment la compréhension de la facture et le calcul des augmentations tarifaires) ;

2. apporter des réponses directes aux adhérents, normalement à la portée de tous, en limitant au strict minimum le transfert de ces demandes d’explications vers les équipes techniques et/ou vers le service qualité.

En agissant collectivement auprès de nos adhérents, nous préserverons ainsi notre capacité à prendre en charge les appels téléphoniques entrants et à maitriser les délais de traitements des demandes écrites.