L’Action Sociale est déterminée par la stratégie et la volonté du Groupe Pasteur Mutualité qui met des moyens à son service. Elle intervient ainsi dans un cadre précis et s’adresse aux adhérents du Groupe. L’étude d’une Entraide participe d’une évaluation sociale, empathique mais qui s’affranchit d’une lecture empreinte d’affects. Elle est le résultat d’un regard partagé avec les administrateurs d’AGMF Action Sociale et relève d’un cadre d’intervention (critères d’éligibilité, d’exclusion).

L’objectif de l’Action Sociale : faire vivre nos valeurs mutualistes

Forgée par l’esprit fondateur de notre mutuelle, l’Action Sociale du Groupe œuvre dans un esprit de prévention et d’assistance en promouvant une entraide confraternelle, intergénérationnelle et solidaire entre les communautés professionnelles que nous représentons.

Il incombe à chaque collaborateur du Groupe de promouvoir l’Entraide, de la faire vivre et de la faire évoluer dans un cadre responsable, transparent et équitable.

Elle est portée par Sophie JEGOU, chargée de l’Action Sociale et Responsable du service Entraide

• Propose une écoute bienveillante mais non thérapeutique,
• Est un interlocuteur « trait d’union » avec les services internes ou les Ordres Professionnels, caisses professionnelles,
• S’inscrit dans une action préventive des difficultés et d’accompagnement vers des solutions pérennes ;
• Oriente les adhérents vers des partenaires extérieurs de proximité ;
• Informe sur les droits et les dispositifs d’aides légales ;
• Verse des subventions (prime de sport, bourses aux études, résidence étudiants profession de santé) ;
• Verse des Entraides ;
• Intervient pour répondre à des situations d’urgence (état de catastrophe naturelles) ;
• Et s’inscrira prochainement dans les actions de l’Espace de Prévention de la Villa M.

L’Entraide est au service des adhérents en difficulté

L’Entraide ne peut être la solution  ni l’antidote à l’insatisfaction ou au risque de résiliation de l’adhérent ni une réponse pour répondre à des problématiques commerciales (ventes, réclamations), bancaires, substitution à l’épargne personnelle, garanties insuffisantes…

Le service d’Action Sociale étant destinataire d’un nombre conséquent de demandes qui ne relève pas d’une entraide financière, il convient que chaque collaborateur, dans sa sphère de compétence, puisse :

• Se donner le temps nécessaire pour comprendre les situations, répondre, conseiller au mieux l’adhérent ;
• Assurer le suivi des adhérents dans la durée ;
• Argumenter et assumer les réponses apportées pour répondre favorablement ou non aux demandes des adhérents ;
• S’accorder en amont un temps d’échange avec l’Action Sociale pour étudier le champ des possibles.

L’Entraide apporte une aide financière mais pas que…

L’Entraide est ainsi l’un des axes de travail pour le Service d’Action Sociale et il est important de comprendre que l’aide financière n’est pas le seul moyen d’aider ou de satisfaire un adhérent. L’Entraide doit trouver du sens dans l’aide et/ou dans l’accompagnement proposé. Elle n’est ni systématique, ni pérenne.

L’Entraide ne doit pas être confondue avec le FAM

L’Entraide est distincte des fonds spécifiques et limités dans le temps mis en place par le Groupe pour répondre à des situations exceptionnelles.

NB : le Fonds d’actions mutualistes spécial Covid a été clôturé fin juillet 2020. Les demandes non pourvues ne relève pas de l’Entraide.