Villa M et Groupe Pasteur Mutualité ont organisé le mercredi 13 septembre deux formations de gestion des conflits et de prévention des agressions en milieu hospitalier auprès d’équipes soignantes du CHR de Metz-Thionville. Ces formations proposées par le Fonds de dotation Villa M ont permis aux soignants des Urgences de l’Hôpital de Mercy, d’apprendre à faire face à des situations d’agression. Elles ont bénéficié du soutien de Groupe Pasteur Mutualité et de la mutuelle GPM Entraide 57, présidée par le Dr Nazmine Güler.

UN PROGRAMME DE PRÉVENTION ET DE FORMATION QUI RÉPOND À UN RÉÉL BESOIN DE NOS ADHÉRENTS

La formation « Gestion des conflits et prévention des agressions » proposée par le Fonds de dotation Villa M aux équipes soignantes est animée par d’anciens opérateurs du RAID et du G.I.P.N (Groupe d’Intervention de la Police Nationale).  Leur mise en place  en milieu hospitalier répond à un véritable besoin. Les incivilités et les agressions caractérisées qui peuvent surgir dans la société, interviennent également de plus en plus souvent et sans retenue à l’hôpital. Les professionnels de santé sont alors en première ligne pour y faire face mais demeurent insuffisamment formés pour gérer ces situations de manière adaptée.

Ces deux formations de 3 heures au CHR de Metz ont favorisées des phases d’écoute, d’analyses et de compréhension, des retours d’expériences et des mises en pratique. Un travail spécifique a également été réalisé sur les attitudes de vigilance, la gestuelle positive, les techniques de communication verbale et non-verbale à privilégier. Enfin, les participants ont été formés à des techniques d’observation, d’anticipation et de protection à mettre en place pour détecter, prévenir et répondre à une attitude agressive. 

UN ATELIER À REVIVRE EN PODCAST SUR FRANCE BLEU LORRAINE

Cet atelier a fait l’objet d’une couverture médiatique locale importante. Nous vous partageons ses principales retombées presse. 

France Bleu. « Une formation pas banale s’est déroulée mercredi à l’hôpital Mercy, au sud de Metz. Un ancien policier, négociateur au Raid, est venu délivrer ses conseils pour faire face à des patients énervés, véhéments, jusqu’à être violents physiquement. »

« J’ai été marquée par l’agressivité d’un papa qui s’impatientait. Je sais qu’une heure peut paraitre courte pour nous mais très longue pour les patients. Il m’a menacée de m’attendre à la sortie, il m’a prise en photo. Je n’ai pas bien vécu cette situation mais maintenant j’ai des atouts supplémentaires pour faire face à ces situations. Je sais comment répondre pour apaiser les choses »

Accéder à l’article et au reportage : ici

Le Républicain Lorrain. « Formation Gestion de l’agressivité et de la violence verbale à l’hôpital de Mercy, ce mercredi. Les soignants, essentiellement des services des urgences adultes et pédiatriques, apprennent à désamorcer des situations délicates. »

Depuis le début de ma carrière, avoue-t-elle, j’ai vécu des situations de stress dues aux agressions verbales, et aux menaces d’agression physique. Même si elles restent exceptionnelles, ce sont des situations qui font arrêter le métier. Quand les gens se sentent en danger, ils cessent de pratiquer. L’agression peut entraîner des troubles post-traumatiques, elle mérite un accompagnement personnalisé immédiat. »

Lire l’article : ici