L’espace adhérent poursuit sa mue ! Après les nouvelles fonctionnalités offertes par le module « Mes demandes », les adhérents ont désormais la possibilité de prendre rendez-vous directement en ligne avec leur conseiller sur la base de créneaux prédéfinis. Cette nouvelle fonctionnalité sera déployée dans les prochaines semaines dans l’appli GPM mobile.

La prise de rendez-vous, comment ça marche ?

L’adhérent choisit un créneau en fonction du type de rendez-vous et du lieu choisi. Pour que le conseiller puisse organiser son temps de travail et sa visite des règles ont été mises en place :

• L’outil prend en compte les distances entre le lieux de RDV et le domicile du conseiller. Aucun RDV physique ne peut être pris sur un horaire qui obligerait le conseiller à partir de son domicile avant 8h et à y revenir après 18h.
• Si un adhérent effectue sa demande avant 12h00, le premier rendez-vous proposé sera le lendemain matin (hors week-end, jours fériés et congés). Exemple : nous sommes le 21/09/2022 à 10h30, si je souhaite un RDV physique ou téléphonique, le premier RDV sera proposé sur des créneaux disponibles à partir du 22/09/2022 au matin.
• Si l’adhérent effectue sa demande après 12h00, le premier rendez-vous proposé sera le surlendemain (hors week-end, jours fériés et congés). Exemple : Nous sommes le 21/09/2022 à 22h00, si je souhaite un RDV physique ou téléphonique, le premier RDV sera proposé sur des créneaux disponibles à partir du 23/09/2022 au matin.

Les créneaux verts

Si l’adhérent opte pour un rendez-vous physique, des rendez-vous optimisés lui seront proposés. Ces créneaux « verts » prennent en compte les déplacements et tournées commerciales des conseillers. Ils visent à diminuer leurs trajets et à diminuer leur empreinte carbone. L’adhérent est informé de leur existence par un code couleur spécifique.

L’AGENDA HERA

La prise de RDV par un tiers implique que vos agendas doivent être le plus à jour possible. Il faut donc anticiper !

Nous vous conseillons de gérer votre agenda mensuel a minima une fois par semaine et de le contrôler la veille.

Pour rappel, vos agendas HERA contiennent :

• Les actions de type RDV (Physique et à distance).
• Les motifs d’absence RH (CP, RTT, Arrêt. En lien automatique avec l’outil Kelio).
• Les motifs autres que RH que vous devez saisir par anticipation dans HERA sur votre fiche dédiée (période de phoning, salon…). Vous retrouverez votre fiche dédiée en saisissant votre NOM + PRENOM dans le champ de sélection NOM dans la section « Recherche ».

En cas d’absence, merci d’en informer rapidement la Direction des Ressources Humaines (arrêt de travail par mail à privilégier) et votre manager DCR afin de re-positionner vos RDV.

Votre manager se chargera d’en informer un conseiller intérimaire sur zone et/ou l’assistance réseau afin de rappeler les contacts. En fonction de la durée de l’arrêt, votre manager préviendra aussi Isabelle Simon pour mise à jour de la sectorisation HERA.

La prise de rendez-vous adhérent s’inscrit dans notre approche d’innovation continue et d’optimisation de la relation avec nos adhérents. Applicable dans un premier temps uniquement à nos adhérents, cette fonctionnalité sera à terme offerte également à l’ensemble de nos prospects. Elle accompagne notre développement commercial.