L’innovation est au cœur de la révolution de notre chaine support et de notre efficacité opérationnelle au service des adhérents. A tous les niveaux du Groupe, elle répond à des objectifs précis, tous complémentaires : soutenir nos activités, automatiser nos tâches à faible valeur ajoutée, réduire nos coûts, œuvrer pour le développement durable. Aujourd’hui, TOT’M revient sur deux innovations majeures mises en place dans le cadre du Plan stratégique #GPM2022 pour soutenir notre réseau commercial.

GÉNÉRALISATION DE LA VENTE A DISTANCE

Notre solution de vente à distance (VAD) a été déployée en mai 2020 au sein du réseau commercial, deux mois à peine après le début de la pandémie et du premier confinement. Entièrement réalisée en interne avec notre agence digitale Inflexsys, elle a permis de maintenir notre activité et d’accompagner nos adhérents dans leurs besoins de couverture dans une période particulièrement difficile. Grâce à elle, les conseillers du réseau commercial peuvent désormais réaliser des ventes 100% à distance intégrant une signature électronique en ligne de l’adhérent.

Notre solution de VAD repose sur notre dispositif « Souscription Directe ». Son appropriation a donc été grandement facilitée par les conseillers du réseau dès sa phase de déploiement. Au-delà du challenge technologique, la plus grande satisfaction de ce projet repose, un peu plus d’un an après son lancement, sur les excellents résultats obtenus ainsi que sur la rapidité avec lequel il a pu être mis en œuvre malgré des contraintes fortes, en particulier au niveau réglementaire et juridique.

La VAD constitue une illustration parfaite de notre stratégie d’innovation digitale au service de l’humain.

La VAD, ce sont des bénéfices multiples et partagés :

• Un gain de temps pour l’adhérent comme pour le conseiller
• Une souscription possible à tout moment et dans toutes les situations
• Une réduction des frais liés aux déplacements des conseillers
• Une démarche environnementale responsable
• Pour GPM : une image de marque renforcée d’entreprise innovante et facilitatrice

160 000 KM SONT ÉCONOMISÉS CHAQUE MOIS GRÂCE À LA DÉMATÉRIALISATION DE NOS CONTRATS ET LA VENTE À DISTANCE

Si nos adhérents le souhaitent, ils peuvent être accompagnés à chaque étape de leur souscription par un conseiller dédié en visioconférence. Vente à distance ne rime donc pas avec « dépersonnalisation », bien au contraire. L’ADN de Groupe Pasteur Mutualité et de son réseau commercial se trouvent donc toujours, et plus que jamais, dans la relation de proximité et l’interaction humaine avec nos adhérents.

Notre approche multicanale favorise une hybridation de la souscription : en ligne, à distance avec un conseiller ou en face à face.

Avec la dématérialisation de nos contrats et la vente à distance, chaque mois plus de 160 000 km sont économisés par notre réseau de conseillers, soit 4 fois le tour de la terre ! Plus que des discours, ces résultats sont aussi la preuve concrète de notre engagement citoyen et sociétal.

OPTIMISATION DES TOURNÉES ET DES PRISES DE RENDEZ-VOUS

Quand un adhérent souhaite un rendez-vous en face à face, nous mettons là aussi tout en œuvre pour lui apporter la meilleure qualité de service et limiter notre empreinte environnementale. Pour organiser les tournées commerciales des conseillers, une solution de géolocalisation des adhérents et prospects a ainsi été déployée dans le CRM Groupe.

Dès qu’un adhérent appelle pour prendre un rendez-vous physique avec un conseiller, cette nouvelle fonctionnalité algorithmique permet ainsi au Service Adhérent de proposer les meilleurs créneaux possibles à partir du géocodage de son adresse et de la distance à parcourir en fonction des rendez-vous déjà positionnés dans l’agenda du Conseiller.

Les bénéfices de cette innovation d’appui à notre activité commerciale sont là aussi nombreux :

• Baisse du taux d’annulation des rendez-vous
• Réduction de l’insatisfaction client lié aux retards
• Réduction du temps de trajet des conseillers
• Limitation des risques de fatigue au volant

– 25%  de temps de trajet pour chaque RDV

L’application d’optimisation de tournées commerciales permet de se déplacer d’un adhérent à l’autre de manière optimisée. En prenant en compte les distances et les contraintes géographiques, elle offre à nos conseillers un plan de tournées précis et des itinéraires de visite adaptés. Elle participe dans le même temps au bien-être et à leur qualité de vie au travail, en réduisant leur temps passé sur les routes.

CES DEUX PROJETS SONT DES ILLUSTRATIONS CONCRÈTES DU CHANGEMENT DE MODÈLES EN COURS AU SEIN DE NOTRE GROUPE. TOUS DEUX SONT CRÉATEURS DE VALEURS. ILS MONTRENT NOTRE CAPACITÉ À NOUS TRANSFORMER ET À INNOVER COLLECTIVEMENT AU SERVICES DE NOS ADHÉRENTS COMME DE NOS COLLABORATEURS. ET PREUVE S’IL EN FALLAIT, ILS ONT TOUS DEUX ÉTÉ SELECTIONNÉS ET VALIDÉS DANS LE CADRE DU CRÉDIT IMPÔT RECHERCHE (CIR), QUI FERA L’OBJET D’UN PROCHAIN ARTICLE.