L’espace adhérent évolue ! Dès maintenant, les équipes de gestion peuvent communiquer directement avec les adhérents depuis leur propre application métier (GED), enrichissant ainsi l’expérience d’utilisation du module « Mes demandes ».

Pour rappel, le module « Mes demandes » permet à l’adhérent d’envoyer via un formulaire en ligne, tout type de demande (remboursement, information sur les contrats, modification de coordonnées…). Celles-ci sont alors réceptionnées dans la GED par les équipes dédiées, et l’adhérent peut suivre le traitement de sa demande sur le module.

Comment cela fonctionne-t-il concrètement ?

Auparavant, la correspondance avec les adhérents se faisait soit par courriel, soit par courrier papier via notre solution d’éditique, donc en dehors du module « Mes demandes » et de l’application GED, par des canaux qui n’étaient pas ceux initialement privilégiés par les adhérents pour exprimer leurs demandes.

Désormais, cette étape est intégrée directement dans l’application GED. Voici les principaux bénéfices apportés aux équipes de gestion.

Notification instantanée : les gestionnaires peuvent maintenant notifier les adhérents de l’état de leur demande (« refusée », « traitée » ou « annulée ») immédiatement et efficacement.

Communication intégrée : il leur est possible de rédiger et d’envoyer depuis la GED des informations complémentaires aux adhérents pour expliciter le statut de leur demande, favorisant ainsi une communication claire, transparente et centralisée.

EMISSION DU MESSAGE EN GED

RÉCEPTION DU MESSAGE PAR L’ADHÉRENT SUR SON ESPACE

Un pas de plus vers l’optimisation de notre qualité de service

Le module « Mes demandes » est une composante clé de notre espace adhérent, disponible depuis deux ans maintenant, tant sur la version web que sur l’appli GPM mobile. Avec environ un quart des demandes provenant de nos outils digitaux, cette mise à jour s’inscrit dans notre démarche de digitalisation, d’innovation et d’optimisation de nos process. Notre objectif ? Améliorer continuellement la qualité de nos services et l’efficacité de nos échanges.