La résiliation en 3 clics des contrats d’assurance entre en vigueur ce jeudi 1er juin. Votée à l’Assemblée nationale le 16 août 2022 puis ayant fait ensuite l’objet d’un décret d’application, elle permet, comme son nom l’indique, de demander la résiliation de son contrat d’assurance en toute simplicité. Le déploiement de cette fonctionnalité est effective sur nos différents sites.

UN OBJECTIF DE SIMPLICITÉ POUR LES ADHÉRENTS

Cette loi vise à faciliter les démarches de résiliation des contrats d’assurance sans avoir à passer par l’étape de l’envoi d’une lettre ou d’un courrier de résiliation. Elle contraint les organismes d’assurance à faire apparaître un bouton « résilier mon contrat » sur leur site internet.

Ce bouton doit être permanent et facile d’accès. Tous les contrats sont concernés, ceux déjà souscrits comme ceux à venir.

NOS DÉPLOIEMENTS ET PROCESS DE GESTION 

Une page de résiliation a été intégrée dans le footer de chaque site web commerciaux du Groupe. Avant d’engager le process en ligne de résiliation, l’adhérent est informé des conditions et des conséquences de la résiliation de son contrat. En cliquant sur le bouton « résilier votre contrat », il pourra ensuite formuler, s’il le souhaite, sa demande de résiliation et accéder à son formulaire de résiliation.

Sur gpm.fr, le bouton « résilier votre contrat » redirige les adhérents vers la page de connexion de l’espace adhérent. Après s’être connectés, les adhérents accèdent automatiquement au formulaire de demande de résiliation. Une fois le formulaire validé, l’adhérent reçoit par mail un accusé de réception l’informant de la transmission de sa demande à nos équipes pour traitement. Sa demande est alors traitée en GED et via l’interface de résiliation des contrats.

Sur mutuelle.org (site de la Mutuelle du Médecin), adoha.fr et pharmateam.fr, le bouton « résilier votre contrat » redirige les adhérents vers un formulaire de résiliation sur le site internet. Une fois le formulaire validé l’adhérent recevra de la même façon un mail accusant réception de sa demande. Seule différence, les équipes de gestion reçoivent la demande de résiliation par mail.

Pour toutes nos entités assurancielles, le process de gestion n’évolue pas. Qu’elles soient issues du web, transmises par courrier ou envoyées par mail, les demandes seront traitées de la même façon, sans différenciation.