Nouvelle étape de nos actions de mobilité numérique, la téléphonie passe progressivement de Skype Entreprise vers Microsoft Teams pour tout appel externe, entrant ou sortant. Découvrez dans cet article les étapes de déploiement et comment vous servir au quotidien de Teams Voice.

Microsoft Teams devient l’application centrale de tous nos échanges. Afin de poursuivre la rationalisation de nos outils et de travailler en toute fluidité, nous mettons fin à l’utilisation de Skype Entreprise. Tous les appels entrants et sortants sont désormais accessibles via la solution téléphonique de Microsoft Teams, peu importe le support (ordinateur, tablette, smartphone). Tous les collaborateurs du siège ayant un numéro de ligne fixe sont concernés par ce changement, hormis les Relations Adhérents, qui utilise une application de téléphonie spécifique.

Pendant la migration de votre ligne fixe de Skype vers Teams, votre téléphonie sera coupée à partir de 16h selon le planning ci-après. Puis, celle-ci sera opérationnelle sur Teams le lendemain après-midi.

Planning de déploiement de la ligne fixe sur Microsoft Teams :

Pilote réalisé mi-septembre par les équipes de la DSI et MOA & Innovation

• Le 29/09 : DRH, Partenariats – DPSP, Prévention, Entraide
• Le 03/10 : Communication, Immobilier & MG, Marketing, Juridique
• Le 05/10 : Actuariat, Activités Courtage, Cellule qualité, DSA (hors relation Adhérents et Hotline Réseau)
• Le 10/10 : DCF, Juridique Vie Mutualiste, Dommages
• Le 12/10 : Conformité, Contrôle interne, DSA Hotline Réseau, autres services non cités précédemment

Démarche à suivre pour activer la téléphonie :

Pour cela, un redémarrage du poste ne suffit pas : il sera nécessaire de déconnecter Microsoft Teams puis de s’y reconnecter ainsi la téléphonie sera pleinement opérationnelle.

Skype sera également à déconnecter.

Pour vous accompagner : le guide et Deux Cafés Teams 

Pour vous aider, consultez le guide d’accompagnement de Teams Voice ci-dessous.

Vous y découvrirez notamment comment faire des transferts d’appel, mettre en attente ou reprendre un appel, les paramétrer et d’autres fonctionnalités utiles au quotidien.

Pour accompagner la prise en main de Teams Voice, deux Cafés Teams sont organisés les :

7 octobre de 11h30 à 12h

21 octobre de 11h30 à 12h

Il vous suffit pour y accéder de rejoindre dans Teams l’équipe « GPM – Prise en main Teams » : à l’heure indiquée cliquez sur le bouton « Rejoindre » dans l’onglet Publications. Si vous n’êtes pas déjà membre de cette équipe : cliquez dans « Rejoindre ou créer une équipe » en bas du bandeau de vos équipes existantes, identifiez l’équipe puis cliquez sur « Rejoindre l’équipe ».

Lors de vos premières utilisations, n’hésitez pas à poser vos questions sur l’équipe teams « GPM – Prise en mains Teams » !

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