Depuis plusieurs mois, les adhérents ont la possibilité de prendre rendez-vous directement en ligne avec leur conseiller sur la base de créneaux prédéfinis et la consultation de leurs agendas en ligne. Accessible initialement uniquement sur l’espace adhérent, cette fonctionnalité est désormais ouverte à tous depuis le site gpm.fr.

PLUS DE CHOIX, PLUS DE LIBERTÉ ET PLUS D’ACTIVITÉS

Cette évolution permet désormais à nos adhérents mais aussi à tous nos prospects professionnels de santé de prendre rendez-vous avec un conseiller sectorisé depuis le site internet gpm.fr. Elle s’inscrit dans une double logique, à la fois d’optimisation et de qualité de services apportés à travers la mise en place de solutions facilitantes et innovantes, et aussi de réponses à nos obligations réglementaires en matière de démarchage téléphonique.

Grâce à la prise de rendez-vous en ligne, tout prospect agit en autonomie dans une approche selfcare, sans sollicitation de notre part. Libre à lui de prendre rendez-vous de deux manières différentes :

• En cliquant sur le bouton « contact » présent sur le site,puis sur « prendre un rendez-vous »
• En scannant le QR Code de leur conseillerqui leur permettra au choix soit de demander à être rappelé, soit de positionner un rendez-vous.

Quel que soit le choix retenu, le consentement peut alors être aisément tracé et le rendez-vous automatiquement enregistré dans notre CRM HERA.

DEPUIS LE 1^ER DECEMBRE, PLUS DE 1 000 RENDEZ-VOUS ONT ÉTÉ POSITIONNÉS SUR LES AGENDAS DES CONSEILLERS VIA LE MODULE DE PRISE DE RDV EN LIGNE.

CONCRÈTEMENT : LA PRISE DE RENDEZ-VOUS EN LIGNE, COMMENT ÇA MARCHE ?

En accédant au module, l’adhérent ou le prospect choisit alors un créneau en fonction du type de rendez-vous et du lieu choisi. Pour que le conseiller puisse organiser son temps de travail et sa visite des règles ont été mises en place :

• L’outil prend en compte les distances entre le lieu de RDV et le domicile du conseiller. Aucun RDV physique ne peut être pris sur un horaire qui obligerait le conseiller à partir de son domicile avant 8h et à y revenir après 18H
• Si un adhérent ou un prospect effectue sa demande avant 12h00, le premier rendez-vous proposé sera le lendemain matin (hors week-end, jours fériés et congés).
• Si l’adhérent ou le prospect effectue sa demande après 12h00, le premier rendez-vous proposé sera le surlendemain (hors week-end, jours fériés et congés).

Des « créneaux verts » sont par ailleurs proposés pour les rendez-vous en présentiel et à distance. Ces derniers prennent en compte les déplacements et tournées commerciales des conseillers et visent à diminuer leurs trajets et à diminuer leur empreinte carbone. 

Utile et pratique, et à forte valeur ajoutée à la fois pour nos prospects, pour notre activité et pour les conseillers du réseau commercial, la prise de RDV en ligne sera également disponible dans quelques semaines sur notre application GPM mobile. Elle sera donc offerte en multicanal : sur l’espace adhérent, sur notre espace web et sur appli.