Parce que l’adhérent de Groupe Pasteur Mutualité est le centre de notre mission, la relation premium que nous construisons avec lui occupe plus que jamais une place première. C’est grâce à elle et aux solutions que nous mettons en oeuvre pour l’atteindre, que nous gagnerons en satisfaction, en fidélisation et que nos adhérents deviendront de véritables ambassadeurs et promoteurs de notre Groupe. Mais qu’entend-t-on exactement par relation premium ? Quelles actions et évolutions en cours y participent ? Les réponses en vidéo dans cet article.

Les objectifs de la relation premium

Pour nos adhérents, la relation premium se traduit par une excellence de notre expertise et de nos échanges, par des interfaces de services optimisés ou encore par la simplification de la gestion de leurs contrats. L’objectif premier étant à chaque fois de simplifier leur démarche et de leur faire gagner du temps. Ce temps ainsi libéré leur permet de se concentrer sur leur métier et leur pratique au service du soin et des patients.

Pour les collaborateurs du Groupe, les actions engagées en matière d’automatisation au service de l’adhérent et de la relation premium visent notamment à nous libérer des tâches les plus « routinières », pour nous consacrer sur des opérations plus complexes et nécessitant plus d’expertises métier. 

Pour le Groupe, les 70 projets définis au titre de la relation adhérent par la BU Assurances ont pour objectif d’améliorer nos process et notre efficacité pour toujours mieux accompagner l’adhérent. Ils participent tous à la relation premium. Ces différents projets s’articulent autour de l’excellence opérationnelle, l’optimisation de nos délais de traitement, le développement de notre approche selfcare, l’autonomie des adhérents, l’évolution de nos produits et enfin, le recours à l’automatisation, à la robotisation et à l’intelligence artificielle pour maximiser notre efficacité.

Sur ces différents sujets, Tot’m est allé à la rencontre de Khaled Namaoui, de Bruno Perdrix et de Ludovic Poète. Ils nous apportent leurs éclairages et reviennent pour nous sur les dernières actions mises en oeuvre. 

Vidéo 1. Khaled Namaoui : Relation premium, qualité et satisfaction adhérent

Dans cette première vidéo, Khaled Namaoui (responsable BU Assurances et Qualité) partage la vision du Groupe en matière de relation premium, nos objectifs et notre approche pour atteindre l’excellence dans la relation avec nos adhérents. 

Vidéo 2. Bruno Perdrix : Évolutions et nouvelles fonctionnalités de l’Espace adhérent

Bruno Perdrix (responsable informatique transverse) revient sur les dernières évolutions et fonctionnalités significatives mises en place au sein de l’espace adhérent. Il nous dit comment chacune d’entre elles concourt à notre approche self care.

Vidéo 3. Ludovic Poète : Robotisation et automatisation au service des équipes de gestion et du réseau commercial

Enfin, dans cette troisième vidéo, Ludovic Poète (responsable informatique assurances) nous explique comment l’automatisation et la technologie chat bot renforcent notre efficacité et libèrent du temps commercial aux conseillers du réseau..

Ces interviews ont été réalisées en juillet et ont déjà été diffusées dans le cadre du séminaire commercial de septembre.