Le renouvellement des contrats a débuté en novembre et se poursuit jusqu’à la fin du mois de décembre. L’enjeu est extrêmement important puisque toutes les entités assurantielles du Groupe sont concernées. Comme vous le savez, il s’agit du rendez-vous annuel avec nos adhérents, à ne pas manquer. La réponse aux sollicitations des adhérents engage chacun d’entre nous à l’exemplarité et à une qualité de service irréprochable.

Bien gérer cette période sensible est essentiel pour faciliter toutes les actions 2022 qui en découleront, notamment celles liées à la fidélisation. Cette année, une grande place est donnée à la digitalisation avec de nouvelles options self-services proposées à nos adhérents. L’espace adhérent et l’application GPM mobile sont désormais au centre de notre stratégie d’amélioration de service.

 LE GUIDE DU RENOUVELLEMENT 2022

Téléchargez le guide ci-dessous et prenez en connaissance sans attendre ! Vous découvrirez toutes les caractéristiques et nouveautés du renouvellement 2022. 

Ce guide, réalisé par les équipes du siège, revient tout particulièrement sur :

• les grandes phases de la campagne ;
• la composition du pli de renouvellement ;
• les nouveautés 2022 ;
• les évolutions tarifaires et revalorisations ;
• les conditions de résiliation ;
• les reprises à la concurrence.

QUELLES NOUVEAUTÉ POUR 2022 ?

Durant le dernier trimestre 2021, l’espace adhérent a évolué et l’application GPM mobile a été créée : nos adhérents ont désormais la possibilité d’effectuer une demande via le module « mes demandes ».

L’intérêt est multiple :

• mettre une option de « self-service » 7/24 avec en prime la possibilité de suivre l’évolution des demandes ;
• utiliser dès que possible les formulaires saisis par les adhérents pour automatiser tout ou partie du processus ;
• réduire les charges administratives des équipes internes (réseau, gestion…).

Le renouvellement étant le rendez-vous annuel avec nos adhérents, il est stratégique de mettre en avant auprès d’eux l’espace adhérent ainsi que l’application durant cette période.

Enfin, vous noterez deux nouvelles pratiques en matière de tiers-payant : la première concerne le dentaire afin que celui-ci soit étendu à l’intégralité du panier RAC 0 ; la seconde, l’hospitalier afin de répondre avec anticipation au projet national ROC (remboursement des organismes complémentaires). Ce dernier a vocation à simplifier le tiers-payant avec les organismes complémentaires en dématérialisant et standardisant les échanges entre les établissements de santé, les Assurances maladie complémentaires et la DGFiP.

EXCELLENTE DÉCOUVERTE ET BON RENOUVELLEMENT À TOUTES ET À TOUS !