Le Service Réclamations vient de réaliser une étude d’évaluation de ses services auprès de ses principaux clients et fournisseurs internes. Cette étude a pour objectifs d’identifier les points d’amélioration et solutions à mettre en oeuvre pour accompagner notre démarche qualité et nos réponses aux demandes de nos adhérents insatisfaits. En voici les résultats.

Sur les 250 membres du réseau commercial et des équipes métiers sollicités, 106 questionnaires ont été retournés, soit un résultat satisfaisant de 42%. 

Une note globale de 8/10 a été attribuée au service réclamations.

LES RÉSULTATS DE L’ÉTUDE À RETENIR

Avez-vous sollicité le service réclamation durant les 12 derniers mois pour traiter une réclamation ?

Une majorité des personnes interrogées ont sollicité ponctuellement ou rarement le service réclamations sur les 12 derniers mois.

Pouvez-vous évaluer le traitement des réclamations ?

70% des répondants ont évalué l’accueil et le suivi des demandes entre excellent et bien.
60% ont évalué nos délais de réponse entre excellent et bien.
76% ont évalué la qualité de nos réponses entre excellent et bien.

Pouvez-vous évaluer le traitement des réclamations ?

Avec plus de 50% d’avis de recommandation neutres ou négatifs, notre objectif premier est de continuer à améliorer notre score NPS en vous proposant des axes d’amélioration continue au service d’une satisfaction constante de nos adhérents.